Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

·         utiliser notre page de retour en ligne : https://velonaparis.fr/pages/droit-de-retractation

·         nous contacter à l'adresse suivante : info@velonaparis.fr

Après réception de votre demande, vous recevrez une confirmation par e mail.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement. Après l'expédition, le droit légal de rétractation de 14 jours après réception s'applique.

1A. Exercice du droit de rétractation en ligne

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre page de retour en ligne ou en nous contactant par e mail.

Notre service de retour en ligne est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il peut être utilisé sans qu'il soit nécessaire de créer un compte.

Après avoir soumis votre demande de rétractation, vous recevrez automatiquement une confirmation par e mail.

2. Délai de retour

Après avoir effectué une demande de retour, vous devez nous renvoyer le produit au plus tard dans un délai de 14 jours.

Si le produit n'est pas retourné dans ce délai, nous pouvons refuser le remboursement ou appliquer une dépréciation de valeur, dans la mesure où cela est autorisé par la législation applicable.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé
• être dans son état d’origine
• être dans son emballage d’origine

Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne sont pas éligibles à un remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

5. Remboursements

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux :

• produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été brisé
• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

7. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

info@velonaparis.fr

Nous pouvons vous demander de fournir :

• des photos du produit
• des photos de l’emballage
• votre numéro de commande

Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, telle que :

• un remplacement
• un remboursement complet
• un remboursement partiel

8. Retours non reçus

Nous recommandons d’envoyer les retours avec un numéro de suivi.

Velona Paris n’est pas responsable des retours perdus pendant le transport.

9. Traitement des retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Velona Paris
info@velonaparis.fr