Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@velonaparis.fr

2. Délai de retour

Après avoir signalé un retour, vous disposez de 30 jours pour renvoyer le produit.

Si le produit n’est pas retourné dans ce délai, la demande de retour peut être refusée.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé
• être dans son état d’origine
• être dans son emballage d’origine

Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne sont pas éligibles à un remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le montant de l’achat sera remboursé.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux :

• produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été brisé
• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

7. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

info@velonaparis.fr

Nous pouvons vous demander de fournir :

• des photos du produit
• des photos de l’emballage
• votre numéro de commande

Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, telle que :

• un remplacement
• un remboursement complet
• un remboursement partiel

8. Retours non reçus

Nous recommandons d’envoyer les retours avec un numéro de suivi.

Velona Paris n’est pas responsable des retours perdus pendant le transport.

9. Traitement des retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Velona Paris
info@velonaparis.fr