Politique d’expédition

POLITIQUE D-’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

1. Traitement et délai de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables pour les livraisons en France.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques ou de l’activité des transporteurs.

2. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France et dans certains pays européens sélectionnés.

Si un pays n’est pas disponible lors du passage à la caisse, la livraison vers ce pays n’est actuellement pas possible.

3. Frais de livraison

Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

4. Traitement des commandes et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre votre commande via le site du transporteur.

5. Retards

Nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes dans les meilleurs délais.

Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• les transporteurs
• les procédures douanières
• les conditions météorologiques
• les périodes de forte activité

6. Colis non reçu

Si une commande est indiquée comme livrée selon le suivi mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de livraison indiquée à l’adresse suivante :

info@velonaparis.fr

Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

7. Produit endommagé ou incorrect

Si un produit est endommagé ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

info@velonaparis.fr

Veuillez, si possible, joindre :

• des photos du produit
• des photos de l’emballage

Nous proposerons une solution appropriée.

8. Responsabilité pendant le transport

Le risque de perte ou de dommage reste à la charge de Velona Paris jusqu’à la réception du produit par le client.

Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Velona Paris, le risque est transféré au moment de la remise du colis à ce transporteur.

9. Adresse incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une erreur d’adresse, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Velona Paris
info@velonaparis.fr