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Dernière mise à jour : 19 mars 2026

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Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Velona Paris, une marque exploitée par Jasim Ecommerce, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro de chambre de commerce KVK 96192848 et le numéro de TVA NL004294376B48.

Adresse de l’entreprise
Bergen op zoomstraat 7
5224XL ’s-Hertogenbosch
Pays-Bas

Velona Paris exploite cette boutique en ligne et ce site web afin de fournir des produits et services aux clients.

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En utilisant ce site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales.

ARTICLE 1 — ACCÈS AU SITE WEB

En utilisant ce site web, vous confirmez avoir atteint l’âge légal dans votre pays de résidence.

Vous acceptez de ne pas utiliser ce site pour des activités illégales ou interdites.

Nous pouvons restreindre ou refuser l’accès au site web si ces conditions sont violées.

ARTICLE 2 — PRODUITS

Nous faisons tout notre possible pour présenter les produits avec la plus grande précision.

Les couleurs et images peuvent toutefois varier légèrement selon l’écran utilisé.

Nous nous réservons le droit de modifier les produits, descriptions ou disponibilités sans préavis.

ARTICLE 3 — COMMANDES

Une commande constitue une offre d’achat.

Une commande n’est acceptée qu’après l’envoi d’un e-mail de confirmation.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande dans les cas suivants :

suspicion de fraude
informations incorrectes
produit indisponible
problème de paiement

ARTICLE 4 — PRIX ET PAIEMENT

Les prix peuvent être modifiés sans préavis.

Sauf indication contraire, les prix affichés n’incluent pas :

les frais de livraison
les droits de douane
les taxes d’importation

Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés.

ARTICLE 5 — EXPÉDITION

Les commandes sont expédiées vers les pays disponibles dans notre boutique en ligne.

Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

les transporteurs
les autorités douanières
des circonstances indépendantes de notre volonté

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Velona Paris, le risque est transféré au moment de la remise des produits à ce transporteur.

ARTICLE 6 — TRAITEMENT DES COMMANDES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de procédures logistiques ou douanières.

Un numéro de suivi peut être fourni lorsque la commande est expédiée.

ARTICLE 7 — SERVICE CLIENT

Notre service client est disponible pour toute question concernant :

les commandes
la livraison
les retours
les produits

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@velonaparis.fr

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

ARTICLE 8 — IDENTIFICATION DU VENDEUR ET DES PAIEMENTS

Velona Paris est une marque exploitée par Jasim Ecommerce.

Selon votre banque ou votre méthode de paiement, une transaction peut apparaître sur votre relevé bancaire sous le nom Velona Paris ou Jasim Ecommerce.

Cela correspond à l’entité juridique exploitant la boutique.

ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS UE)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours pour annuler votre achat.

Ce délai commence à compter du jour où vous recevez le produit.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@velonaparis.fr

Les produits retournés doivent :

être non utilisés
être dans leur emballage d’origine
être en bon état

Les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Après avoir signalé un retour, le client dispose de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.

Le produit doit être renvoyé à l’adresse de retour indiquée par Velona Paris.

Si le produit n’est pas renvoyé dans ce délai, la demande de retour peut être refusée.

Après réception du produit retourné, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours.

ARTICLE 10 — REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous pouvons refuser un remboursement si :

le produit a été utilisé
le produit est endommagé
l’emballage d’origine est manquant

ARTICLE 11 — PRODUIT ENDOMMAGÉ OU COMMANDE INCORRECTE

Si un produit est livré endommagé ou si un produit incorrect est reçu, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après la livraison à l’adresse suivante :

info@velonaparis.fr

Le client peut être invité à fournir :

des photos du produit
des photos de l’emballage
le numéro de commande

Après vérification, Velona Paris proposera une solution appropriée, telle que :

le remplacement du produit
un remboursement
un remboursement partiel

ARTICLE 12 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu présent sur le site Velona Paris est protégé par des droits de propriété intellectuelle.

Cela inclut notamment :

les textes
les images
les logos
les vidéos
la conception du site web

Toute utilisation sans autorisation écrite est interdite.

ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Certaines données peuvent être traitées par Shopify afin d’assurer le fonctionnement de la boutique.

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Il est interdit d’utiliser ce site pour :

enfreindre la loi
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En cas de violation, nous pouvons bloquer l’accès au site.

ARTICLE 15 — RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Velona Paris ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site web ou des produits.

ARTICLE 16 — RÉSILIATION

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès au site web à tout moment si ces conditions sont violées.

ARTICLE 17 — DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais.

Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents aux Pays-Bas.

ARTICLE 18 — MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment.

La version la plus récente sera publiée sur cette page.

ARTICLE 19 — COORDONNÉES

Pour toute question concernant ces conditions, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Velona Paris
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